题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
A.咨询查询
B.投诉
C.意见
D.举报
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B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
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第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指( )
A.话中有投诉
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B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第6题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，业务处理单位(部门)接到95598投诉工单后( )个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。
A.3
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B.6
C.12
D.24
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，客户经理提供个性化服务过程中，如需提级处理，则客户经理将客户需求传递至()提级到本单位专业职能部门处理。
A、地级客服工程师
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B、省级客服工程师
C、地级服务调度
D、省级服务调度
第8题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求，于( )个工作日内转办至同级客户服务中心，客户服务中心当天内转办至责任单位，
A.1
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B.2
C.3
D.1.5
第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉()仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理。
A、2次
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B、3次
C、4次
D、5次
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