更多“根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018…”相关的问题
第1题
( )经初步判断,属于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。
点击查看答案
第2题
《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应( )复电。
点击查看答案
第3题
( )是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求,主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题。
A.红线问题
B.咨询查询
C.非常规诉求
D.客户诉求
点击查看答案
第4题
农村地区供电可靠率不低于( )。
A.0.999
B.0.92
C.0.995
D.0.98
点击查看答案
第5题
各子公司自助服务终端以( ),地市供电局以覆盖全市、合理布局为原则,根据客户地域分布情况,在各县区局(所)营业网点,并选取合适的大型商场或社区服务中心配置自助服务终端。
A.子公司为单位集中管理
B.地市为单位集中管理
C.县市为单位集中管理
D.市局为单位集中管理
点击查看答案
第6题
用电检查员现场检查发现客户计量装置发生异常的情况时,则启动( )流程。
A.违约用电
B.电量异处理
C.计量装置故障处理
D.窃电处理
点击查看答案
第7题
在客户数量较多或判断客户情绪可能疏导无效时,营业厅班长必须立即请求( )到现场支援。
A.应急处理小组的人员
B.所长
C.局长
D.客户服务管理人员
点击查看答案
第8题
如客户没有带齐相关资料,营业员应( )告知客户所需提供的全部资料,并为客户提供相关清单。
点击查看答案
第9题
( )就是在总体单位中不进行任何分组、排队等,完全排除任何主观的有目的的选择,采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本。
A.不等概率抽样
B.样本抽样
C.随机性抽样
D.简单随机抽样
点击查看答案
第10题
每年不少于( )次对相关应急预案进行模拟和演练,确保相关人员熟知预案内容及相关应急操作程序。
点击查看答案