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第1题
各子公司自助服务终端以( ),地市供电局以覆盖全市、合理布局为原则,根据客户地域分布情况,在各县区局(所)营业网点,并选取合适的大型商场或社区服务中心配置自助服务终端。
A.子公司为单位集中管理
B.地市为单位集中管理
C.县市为单位集中管理
D.市局为单位集中管理
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第2题
用电检查员现场检查发现客户计量装置发生异常的情况时,则启动( )流程。
A.违约用电
B.电量异处理
C.计量装置故障处理
D.窃电处理
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第3题
在客户数量较多或判断客户情绪可能疏导无效时,营业厅班长必须立即请求( )到现场支援。
A.应急处理小组的人员
B.所长
C.局长
D.客户服务管理人员
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第4题
如客户没有带齐相关资料,营业员应( )告知客户所需提供的全部资料,并为客户提供相关清单。
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第5题
( )就是在总体单位中不进行任何分组、排队等,完全排除任何主观的有目的的选择,采用纯粹偶然的方法从母体中选取样本。
A.不等概率抽样
B.样本抽样
C.随机性抽样
D.简单随机抽样
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第6题
每年不少于( )次对相关应急预案进行模拟和演练,确保相关人员熟知预案内容及相关应急操作程序。
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第7题
客户经理需要为服务对象提供( )服务。
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第8题
接听电话行为规范要求,耳机贴紧耳朵,话筒调整至嘴前方位置( )厘米范围内。
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第9题
系统发生故障时,营业员应首先向客户道歉,并立即向( )汇报。
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第10题
95598供电服务热线管理规范要求,各类业务自办理完毕或通话结束后( )分钟内将工单办结或传递处理。
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