题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
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A.人员名单
B.联系电话
C.工作人员
D.负责人
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第4题
电力供应事件。包括由于( )等事件。
A.能源运输事故
B.煤、油、气等一次能源价格剧烈波动
C.引发煤(油、气)供应中断或大幅减少
D.导致大量火力发电机组停机或减出力
E.严重影响电网持续供电能力
F.省外电大幅减送可能导致广东电力供应持续严重短缺
第7题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(2018年修订版)，客户全方位服务管理委员会的会议内容包括( )。
A.分析客户全方位服务关键指标情况
B.公布近期客户诉求热点及解决情况
C.研究协调重大问题
D.会商确定服务改进措施
第8题
客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话;无法定位客户时，优先验证( )等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
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