题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《大面积停电应急服务管理流程》明确（）
A.调度中心于大面积故障发生5分钟内报送初步停电信息
B.客户服务中心在收到停电初步信息后，5分钟内通知有关客户
C.服务调度全程监控客户停电应急服务
D.客户经理对客户开展个性化应急服务
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B．信息报送
C．现场协调
D．服务协调
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第2题
大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好工作（）
A．内部人员通知
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B．客户通知
C．相关情况上报
D．停电信息传递至95598
第5题
A．服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
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B．服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C．根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D．通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间
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