大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好工作（）

B．确定受影响客户

C．联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求

D．了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室

B．信息报送

C．现场协调

D．服务协调

此题为判断题(对，错)。

B．服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员

C．根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构

D．通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间

B．双电源用户

C．重要用户

D．特级用户

B．20

C．15

D．5

B．调集应急抢修队伍、物资，开展设备抢修和跨区支援

C．及时向现场派出人员，指导现场抢修工作

D．迅速组织力量开展电网恢复应急抢险救援工作

此题为判断题(对，错)。