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[多选题]
在大面积停电客户应急服务管理中,以下哪些工作由服务调度负责()
A.通知本单位的办公室(新闻中心)
B.确定受影响客户
C.联系重要客户、重点关注客户,了解重要客户紧急需求
D.了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
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A.通知本单位的办公室(新闻中心)
B.确定受影响客户
C.联系重要客户、重点关注客户,了解重要客户紧急需求
D.了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
第2题
B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后,汇总至本单位客服应急办公室,并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间
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