题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.因客户投诉引起分行之间的服务争议，由总行主管部门负责协调处理
D.营业网点要建立客户投诉记录
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第2题
A.首问负责制； 行政、客服
B.一次性告知制； 行政、客服
C.一次性告知制； 客服、行政
D.首问负责制； 客服、客服
第3题
A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
B.客户投诉实行限时处理制
C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理
D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。
第4题
A.客户咨询投诉实行首问负责制原则
B.投诉处理时限以北京时间为准除国家法定节假日外全部自然日的8:30-16:30
C.投诉自受理产生工单后，一般3个工作日内完成处理
第7题
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
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