题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.Ⅰ
B.Ⅰ、Ⅱ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
更多“基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体…”相关的问题
第1题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅲ.所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音Ⅳ.及时妥善处理客户投诉
第2题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。Ⅰ. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访Ⅲ. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则Ⅳ. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第3题
为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应当（）
A.建立完备的客户投诉处理体系
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
C.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
D.准确记录客户投诉的内容
第4题
下列不属于销售业务流程控制的内容的是（)。A 建立科学的资金产品评价体系B 建立完善的基金销售
下列不属于销售业务流程控制的内容的是()。
A 建立科学的资金产品评价体系
B 建立完善的基金销售业务基本规程
C 制定完善的资金清算流程
D 建立完备的客户投诉管理体系
第5题
关于基金销售机构的准入条件，以下错误的是()。
A.基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
B.基金销售机构应制定投资风险管理制度
C.基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
D.基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
第6题
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是（）
A.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
第7题
下列关于基金销售机构准入条件的说法中，错误的是()。
A.基金销售机构应制定应急处理措施的管理制度
B.基金销售机构应制定投资风险管理制度
C.基金销售机构应建立投资人风险承受能力的评价体系
D.基金销售机构应制定反洗钱内部控制制度
第8题
关于适用性的实施保障，下列说法错误的是。（)A.基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度B.基金销
关于适用性的实施保障，下列说法错误的是。()
A.基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度
B.基金销售机构要建立完备的投资者投诉处理体系,准确记录投资者投诉内容
C.基金销售机构每年开展一次投资者适当性管理自查
D.对匹配方案警示告知资料、录音录像资料、自查报告等保存期限不得少于20年
第9题
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。A.从客户投诉中发现经
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
热门考试
全部 >
