题目内容
（请给出正确答案）
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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第1题
A．建立完备的客户投诉处理体系
B．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
C．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
D．准确记录客户投诉的内容
第2题
A．应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C．准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
第3题
A．应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C．准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
第4题
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第6题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第7题
A．建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
B．为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序
C．向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则
D．定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度
E．有专门的部门受理和处理客户投诉
第8题
A．专职部门受理和处理客户投诉
B．制定完善的处理操作程序
C．合理的投诉途径及投诉方式
D．明确赔偿标准和金额
E．准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
第9题
A．有专门的部门受理和处理客户投诉
B．为客户提供合理的投诉途径
C．向社会公布受理客户投诉的方式
D．准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档
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