题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户投诉，公司实行（）；内客户投诉负责人（）外客户投诉负责人
A.首问负责制； 行政、客服
B.一次性告知制； 行政、客服
C.一次性告知制； 客服、行政
D.首问负责制； 客服、客服
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A.投诉接报口
B. 客服主管
C. 部门负责人
D. 公司投诉专员
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第2题
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》投诉升级督办管控要求，物业服中心各岗位日常接收到的投诉均需及时反馈至客服，由客服负责人依据《写字楼客户投诉分级》初步识别投诉级别，上报项目（），由项目负责人判定后按照升级流程进行督办/上报
A.负责人
B.客服负责人
C.客服专员
D.前台
第3题
下列做法容易导致网购客户投诉升级的是（）
A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记
C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务
D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立
第5题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第6题
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）
A.项目负责人
B.公司负责人
C.上一级主管领导
D.部门负责人
第7题
省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B. 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C. 客户登陆集团公司网站进行投诉；
D. 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
第8题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第9题
客户进线反馈商品质量问题，提及要投诉，客服应如何处理（）
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
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