题目内容
（请给出正确答案）
A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记
C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务
D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立
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第1题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第2题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第3题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第4题
A.组长仅需要处理事件本身，不需要针对用户投诉点进行判责
B.组长需要按照格式每日发送至值班组长汇总
C.值班组长将当日的投诉整理并交接给次日的值班组长
D.每周一值班组长汇总上周的案例给质检组
第7题
B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人
C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员
D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释
第8题
A.CRM升级给投诉
B.CRM升级至主管
C.CRM升级至高级客服
D.填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
第11题
A.组长
B. 专家客服代表
C. 客服联动人员
D. 运营主管
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