题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
A.CRM升级给投诉
B.CRM升级至主管
C.CRM升级至高级客服
D.填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
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B、卖家没收到货款，只会跟支付宝联系，不可能让客户重新汇款
C、不能将自己的个人信息告诉陌生人
D、验证码是银行系统与持卡人确认支付的最后一道防线，所以绝不能把验证码告诉别人，尤其是陌生人
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第1题
某日，大二女生周某在淘宝网上买了一条哈伦裤，三天后收到快递，并在淘宝上确认付款。当天晚上20时，周某接到一个陌生电话，称支付宝系统故障，卖家未收到货款，需退款后重新支付，周某于是按照对方提示将自己的银行卡号和手机上的验证码告知了对方，后发现卡上的3900元现金被人消费支出。周某立即通过阿里旺旺联系卖家，卖家称交易正常，且从未打过电话，周某遂知受骗。本案中，下列哪些说法是正确的?
A、对于陌生来电说的交易异常，可以通过阿里旺旺与卖家核实
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第5题
当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
A. 前台业务支撑；
B. 手机支付二线客服；
C. 中高端服务；
D. TD专席；
第6题
某日，大学生李某收到了网上购买的一条裤子，并在网上确认付款。第二天，李某的手机收到福建漳州的电话，对方称李某的付款未成功，要先退款给他再重新购买。按对方要求，李某将自己的银行卡和手机上收到的验证码先后都告知了对方。随后却发现自己银行卡上的4200元现金被人消费掉了。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些事项?
A、卖家很开明，先给客户要购买的裤子，再向客户收钱，所以网购不需要用支付宝
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B、凡是“客服”来电告知“要先退款后重新购买”的，就是骗局
C、如果交易有疑义，应通过阿里旺旺与卖家联系，或者与淘宝官方客服联系
D、不能轻易将自己的银行卡号、身份证号码等个人信息告诉他人，更不能将手机上收到的验证码告诉任何人
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