题目内容
（请给出正确答案）
B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人
C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员
D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释
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第1题
B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人
C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员
D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释
第2题
A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记
C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务
D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立
第6题
A.一线客服人员接到投诉后，需在承诺客户的处理时间内处理
B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程
C.不得侧面引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等
D.特殊问题，可主动引导客户报案
第7题
在处理投诉时，()是至关重要的。
A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权力
第8题
A.视频客服，投诉处理人员
B.视频客服，视频客服
C.投诉处理人员，视频客服
D.10086，视频客服
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