针对投诉自营客服处理流程以下说法错误的是（）

A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况

B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，1日内跟进处理建议

C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定

D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制

A.投诉受理

B.投诉分发

C.投诉处理

D.投诉结案

A.客服与客户语言不争论

B.客服处理投诉事件有先后顺序

C.客户处理投诉要及时

D.客服承诺客诉要及时户的补救措施不过度

A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况

B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，6小时内跟进处理建议

C.客服中心在处理方案提交后1日内回访客户并【裁定】处理方案

D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制

A.公司投诉处理流程

B.公司咨诉电话

C.监管投诉电话

D.投诉处理时效

A.一线客服人员接到投诉后，需在承诺客户的处理时间内处理

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得侧面引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.特殊问题，可主动引导客户报案

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到特殊问题，无需进一步核实情况，第一时间引导客户报案

A.客服维护

B.客户体验

C.投诉处理

D.执行退费

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到盗号、诈骗等特殊问题，无需进一步核实，第一时间引导客户报案

A.从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理

B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉

C.品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案

D.贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度