题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户投诉处理以下说法正确的是()。
A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
B.客户投诉实行限时处理制
C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理
D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。
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A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
D.重大投诉应立即按流程处理
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第2题
关于投诉业务一般规定下列说法正确的是（）
A.客户咨询投诉实行首问负责制原则
B.投诉处理时限以北京时间为准除国家法定节假日外全部自然日的8:30-16:30
C.投诉自受理产生工单后，一般3个工作日内完成处理
第3题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
A.重大责任投诉
B.2个工作日内回复客户初步处理意见
C.15个工作日内予以处理完毕
第6题
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
第7题
以下投诉处理步骤正确的是（）
A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求
B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理
C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉
D.定期向客户反馈投诉进展
第11题
投诉案件处理时效规定（）
A.一般投诉件:自发送至处理部门协调人之日起，1个工作日内与客户取得联系，5个工作日处理完毕
B.重大投诉件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日内与客户取得联系，最长在10个工作日内处理完毕（VIP客户须优先处理）
C.特殊投诉件、特别投诉（举报）件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日与客户联系，最长在15个工作日内处理完毕
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