题目内容
（请给出正确答案）
A.一般投诉件:自发送至处理部门协调人之日起，1个工作日内与客户取得联系，5个工作日处理完毕
B.重大投诉件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日内与客户取得联系，最长在10个工作日内处理完毕（VIP客户须优先处理）
C.特殊投诉件、特别投诉（举报）件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日与客户联系，最长在15个工作日内处理完毕
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第2题
A.当日2小时内与客户取得联系，1个工作日内解决客户投诉的问题
B.当日2小时内与客户取得联系，2个工作日内解决客户投诉的问题
C.当日2小时内与客户取得联系，3个工作日内解决客户投诉的问题
D.当日2小时内与客户取得联系，5个工作日内解决客户投诉的问题
第5题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4次
第7题
A.2个工作小时
B.4个工作小时
C.1个工作日
D.1个自然日
第8题
A.5小时
B.24小时
C.2个交易日
D.5个交易日
第9题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
E.5个工作日
第10题
A.被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复
B.投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C.鉴定、检测的时间计人投诉处理时间
D.旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内、将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理
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