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第1题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，公司保险消费投诉受理渠道的方式包括（）
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第2题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》中所描述，消费者具体包括（）
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第3题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，根据投诉涉及事项和影响大小，公司各类投诉分为__、__和__（）
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第4题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，根据投诉涉及事项和影响大小，公司各类投诉分为重大投诉、复杂投诉和一般投诉（）
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第5题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，重大投诉指__人以上群体性的或者影响重大的投诉（）
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第6题
根据中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》，要求投诉处理实行“__小时工作制（）
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第7题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，对于事实清楚、争议简单，不涉及资金给付的一般保险消费投诉，自受理之日起3个工作日内作出处理决定（）
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第8题
《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》中所称的消费者包括（）
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第9题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，总部每年对分公司投诉管理情况开展检查，包括（）
A.投诉管理体系的建立情况
B.保险消费投诉处理相关信息的公示情况
C.保险消费投诉的受理和处理情况
D.投诉档案的管理情况
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第10题
根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，总部对投诉处理实行全流程管控，对分公司投诉件处理即将超时的进行督办（）
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