题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户投诉处理以下说法有误的是()。
A.客户投诉受理实行首问负责制
B.客户投诉实行限时处理制
C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成
D.重大投诉应立即按流程处理
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A.客户咨询投诉实行首问负责制原则
B.投诉处理时限以北京时间为准除国家法定节假日外全部自然日的8:30-16:30
C.投诉自受理产生工单后，一般3个工作日内完成处理
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第2题
关于客户投诉，公司实行（）；内客户投诉负责人（）外客户投诉负责人
A.首问负责制； 行政、客服
B.一次性告知制； 行政、客服
C.一次性告知制； 客服、行政
D.首问负责制； 客服、客服
第6题
以下投诉处理步骤正确的是（）
A.安抚客户情绪，询问客户投诉原因及诉求
B.受理客户投诉，通知业务运营部跟进处理
C.一个工作日内投诉处理人员需联系客户处理投诉
D.定期向客户反馈投诉进展
第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）
A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间
C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确
第9题
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（)A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第10题
基金公司客户投诉的处理流程是（)。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第11题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
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