下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。
第1题
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第5题
合规风险识别、评估步骤包括收集梳理本行所有的合规风险点、()。
A.分析合规风险形成或产生的原因
B.对合规风险进行“高、中、低”分类
C.划分“固有风险”和“剩余风险”
D.形成整体合规风险评估报告并进行预警提示
第6题
合规管理流程由合规风险识别、()、报告/披露等环节组成。
A.评估
B.应对
C.监测
D.处置
第7题
我行案件风险全面排查工作的现场检查频次为()。
A.总行每年至少组织开展两次全面排查,抽查机构每三年覆盖全部一级分行
B.总行每年至少组织开展一次全面排查,抽查机构每两年覆盖全部一级分行
C.一级分行每年至少组织开展两次全面排查,抽查机构每两年覆盖全部二级分行
D.一级分行每年至少组织开展一次全面排查,抽查机构每三年覆盖全部二级分行
第9题
商业银行应当建立健全外包管理制度,涉及()及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.战略管理
B.营运操作
C.内部审计
D.技术支撑
第10题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理
B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的,属于必须由账户开户地处理的账户性问题,由账户开户地机构牵头负责处理
C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理
D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3 个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
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