题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道（）
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A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
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第2题
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说（）
A.ldquo;对不起，您的孩子影响了其他客人”
B.ldquo;对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C.ldquo;对不起，请您看管好孩子”
D.ldquo;对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
第7题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）
A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第9题
如果A来公司应聘服务代表，B向A问办公室地址，A的哪种回答体现了很强的服务导向？（)
A."不知道"
B."我不清楚，你去问问别人吧"
C."对不起，我是来面试的，我也不知道。"
D."对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮你问问吧"
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