回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题（）

A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决

B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）

C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助

D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

A、随便回答

B、准确、简明

C、含蓄解答

A.解答问题耐心、化解矛盾耐心

B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

C.简单回答问题、果断处理矛盾

D.解答问题耐心、快速处理矛盾

A.及时请求上级部门

B.及时向客人允诺

C.马球上答复客人“不可以”或“不知道”

D.答复客人“这事我不负责，您找另人吧&rdquo

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

A.现在,人们往往采取安全回答问题的态度,这样比较不偏不倚。

B.现在,人们有一种倾向,即选择不偏不倚地回答问题的安全方法。

C.现在,人们往往采取不偏不倚的态度来回答问题,这样比较安全。