题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
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A.重复
B.反复
C.升级
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第2题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）
A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》
B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别
C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号
D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台
第7题
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是()。
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（)。
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A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C.对客人提出的合理要求可以满足
D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
第9题
下列关于面对异议态度的描述，以下哪些看法不正确（）
A.没有异议的客户是最难处理的客户
B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机
C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道
D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息
第10题
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）
A.直接提出问题
B.首先表示歉意，再提出问题
C.等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题
D.没有什么要求
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