题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对服务督办问题建立溯源通报机制，做到处理一个督办，解决一类问题，避免同类问题（)发生。
A.重复
B.反复
C.升级
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A.市场部
B.客服中心
C.客户服务部
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第2题
提升服务管理水平，促进专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办实现闭环管理，需要（)
A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
第4题
对信访举报问题突出、信访举报工作薄弱的分支机构，上级纪委监察部门可以实施综合督办。以下哪些情况可实施综合督办（)。
A.查报数量大、信访举报问题比较集中的
B.重复、越级信访举报件比例较高的
C.办理信访举报事项推诿、敷衍、拖延的
D.信访举报核查不规范，整改措施不得力的
E.其他需要综合督办的情形
第5题
总公司货运管理部门对总公司指定的典型问题、日常重大安全隐患、帮促效果不明显的惯性问题等，实行（)督办制度，确定督办目标，组织责任铁路局限期整改。
A.现场
B.重点
C.挂牌
D.盯控
第8题
如何不断完善服务管理考核体系？（)
A.KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力
B.专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办现闭环管理
C.抓重点客户群：流量、集客、中高端
D.重点解决好转型期的问题
第9题
服务管理工作强化过程管控、结果优化，同时强化督办和约谈机制，使问题“有人看，有人管，有人改”，不造成“服务死角”现象，确保（)理念深入人心。
A.客户为根
B.服务为根
C.服务为本
D.客户为本
第10题
在完善事故调查处理机制方面，《关于推进安全生产领域改革发展的意见》提出建立事故暴露问题整改督办制度，在事故结案后（)及时组织开展评估。
A.半年内
B.三个季度内
C.15日内
D.一年内
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