题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如果A来公司应聘服务代表,B向A问办公室地址,A的哪种回答体现了很强的服务导向?()

A."不知道"

B."我不清楚,你去问问别人吧"

C."对不起,我是来面试的,我也不知道。"

D."对不起,我不知道,我是来面试的,要不我去帮你问问吧"

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第1题

顾客询问现在哪里可以体验5G网络,下列哪个回答更合适?()

A.不清楚,你上网查查吧

B.顾客您好,5G网络依赖运营商的建设规划,一般情况下主城区会优先覆盖,具体覆盖区域请咨询一下您现在使用的运营商

C.你打电话问问运营商把,我不知道

D.我们门店现在没有,你可以去别的地方试试

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第2题

以下话术错误的是?()

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生/兼职,不了解情况哦

C.你自己看吧/你自己查一下页面

D.以上都是

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第3题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第4题

遇到客户询问客服代表工号时,客服代表应如何回应客户?()

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

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第5题

如果“只有你去比赛,我才去观战"为真判断,则下列为假的一项是()

A.你去比赛,我去观战

B.你不去比赛,我也不去观战

C.你去比赛,我不一定去观战

D.你不去比赛,我去观战

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第6题

服务代表的哪种品格素质最重要?()
服务代表的哪种品格素质最重要?()

A.注重承诺

B.积极热情

C.谦虚诚实

D.服务导向

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第7题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

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第8题

一家汽车公司雇佣了一家当地市场研究公司来分发250份调查表给该公司的潜在顾客,将调查表收集上来以后,市场研究公司把调查表还给了汽车公司,以便该汽车公司的营销部门能够分析调查结果,这家市场研究公司所提供的是下面哪种类型的研究服务?()

A.专业服务

B.综合服务

C.定制服务

D.现场服务

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第9题

装维人员在服务过程中,下列符合规范服务用语的是()。

A.“这是公司规定的,我也没办法”

B.“这是你的问题,跟我们没关系”

C.“不客气,这是我们应该做的”

D.“快下班了,明天再说吧!”

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第10题

当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用()。

A.不知道,问别人去

B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗

C.这个不归我管

D.这事我管不了,你找领导去

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