处理顾客异议的基本步骤包括（)。

A.诚恳欢迎顾客提出异议

B.若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳

C.认真听取，表示出关心和兴趣

D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

A.交易过程或环节异议

B.顾客需求异议

C.价格异议

D.服务异议

A.顾客细分

B.顾客选定

C.收集顾客信息

D.评估顾客

A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算

B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力

C、耐心向顾客解释，争取顾客理解

D、以上方法都不恰当

A.顾客没有认识与发现自己的需要

B.顾客没有较固定的采购关系

C.顾客的自我表现

D.顾客没有决策能力

E.顾客缺乏支付能力

A.努力宣传产品的优点

B.与顾客争辩，说服顾客

C.弄清顾客“不需要”的真正原因

D.降低产品价格

A．价格异议的处理，需强化价值观念，弱化价格意识。让顾客认识到物有所值，以激发顾客的购买欲望，以此来分散顾客对价格的注意力。

B．对价格异议的处理，需解释相对价格：价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉，所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外，还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。

C．对质量异议的处理，推销员应充分挖掘产品的优点，对自己推销的产品有感情。

D．对质量异议的处理，店员应肯定顾客的异议：当顾客对自己推销的产品提出异议时，即便是道听途说的误解，销售人员也要给予充分肯定，决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论，想方设法让顾客消除异议。

E．当服务产生异议时，道歉和进一步说明是非常浪费时间的，而是对顾客的意见进行统计与分析，积极地寻找解决问题的途径与办法。

A.越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问

B.询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离

C.在顾客回答中寻找顾客真正的需求

D.要连续发问，不给顾客思考的时间