顾客付款成交异议处理方法包括（)。

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.我的绩效

B.顾客信息

C.客服对比

D.绩效明细

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

A.让顾客自己选产品

B.让顾客得到更多的优惠

C.让顾客买到合适的产品

D.让顾客成为店铺的粉丝

A.快递包裹丢件，顾客重新拍涨价了补差

B.商品因促销降价了，顾客联系客服要价格保护，客服给顾客申请补差

C.商品因质量原因退货，顾客重新拍涨价了补差

D.顾客之前购买拒收了，顾客重新拍涨价了补差