有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（)

在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（)

A、坚决拒绝为顾客加油

B、为顾客正常加油

C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

A、向顾客表示感谢

B、请顾客稍等，等待加油员加油

C、当作没看见

D、向顾客点头示意

A、若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿

B、在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题

C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理

D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

A、趁顾客不注意时直接加注油品

B、由员工自行承担

C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理

D、与顾客协商解决

A.让顾客等着

B.加一看二招呼三

C.尽快加完油去招呼下一位顾客

D.让顾客排队等候

A．价格异议的处理，需强化价值观念，弱化价格意识。让顾客认识到物有所值，以激发顾客的购买欲望，以此来分散顾客对价格的注意力。

B．对价格异议的处理，需解释相对价格：价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉，所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外，还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。

C．对质量异议的处理，推销员应充分挖掘产品的优点，对自己推销的产品有感情。

D．对质量异议的处理，店员应肯定顾客的异议：当顾客对自己推销的产品提出异议时，即便是道听途说的误解，销售人员也要给予充分肯定，决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论，想方设法让顾客消除异议。

E．当服务产生异议时，道歉和进一步说明是非常浪费时间的，而是对顾客的意见进行统计与分析，积极地寻找解决问题的途径与办法。

A.顾客要求自己操作油枪加油

B.把油枪交给顾客自己加油

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（)。

A、推销引导顾客使用加油卡

B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利

C、提醒顾客不要忘记从车中取卡

D、方便顾客提高加油速度

油品价格变化时及时调整价格牌，目的是为了（)。

A、便于顾客结算

B、吸引顾客多加油

C、避免消费纠纷

D、方便员工交接班

A.顾客渗透率

B.顾客选择性

C.顾客忠诚度

D.价格选择性