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处理顾客异议正确的态度不包括()
A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.若是顾客存在明显理解错误,争锋相对与其辩驳
C.认真听取,表示出关心和兴趣
D.必须实事求是,不能欺瞒顾客
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A.诚恳欢迎顾客提出异议
B.若是顾客存在明显理解错误,争锋相对与其辩驳
C.认真听取,表示出关心和兴趣
D.必须实事求是,不能欺瞒顾客
第2题
A.联系物流,帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第4题
B.对价格异议的处理,需解释相对价格:价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉,所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外,还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。
C.对质量异议的处理,推销员应充分挖掘产品的优点,对自己推销的产品有感情。
D.对质量异议的处理,店员应肯定顾客的异议:当顾客对自己推销的产品提出异议时,即便是道听途说的误解,销售人员也要给予充分肯定,决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论,想方设法让顾客消除异议。
E.当服务产生异议时,道歉和进一步说明是非常浪费时间的,而是对顾客的意见进行统计与分析,积极地寻找解决问题的途径与办法。
第5题
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
第6题
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
第7题
A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择
B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度
C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答
D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第8题
A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C、耐心向顾客解释,争取顾客理解
D、以上方法都不恰当
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