在销售中,顾客对 交货 、结算、支付、售后服务、运输物流提出质疑和不同意见,这是属于（）

A．价格异议的处理，需强化价值观念，弱化价格意识。让顾客认识到物有所值，以激发顾客的购买欲望，以此来分散顾客对价格的注意力。

B．对价格异议的处理，需解释相对价格：价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉，所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外，还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。

C．对质量异议的处理，推销员应充分挖掘产品的优点，对自己推销的产品有感情。

D．对质量异议的处理，店员应肯定顾客的异议：当顾客对自己推销的产品提出异议时，即便是道听途说的误解，销售人员也要给予充分肯定，决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论，想方设法让顾客消除异议。

E．当服务产生异议时，道歉和进一步说明是非常浪费时间的，而是对顾客的意见进行统计与分析，积极地寻找解决问题的途径与办法。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

A.推销品价格

B.顾客的消极心理

C.顾客支付能力

D.推销员不力

A.顾客询问商品的使用方式和售后服务问题

B.顾客说还要考虑考虑

C.顾客没有言语表达

D.顾客将商品还给推销员

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

A.顾客号

B.产品号

C.（顾客号，商品号）

D.（顾客号、商品号、销售时间）