银行服务礼仪的语气、语调要求是：语气应亲切和善;语调（)。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

A.语言

B.语气

C.语调

D.以上都是

A．说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用

B．说话时多使用成语、典故

C．讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D．如对幼儿的不合理要求以比较坚定的语气表示不同意

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

A.语气语调的运用

B.发声技巧

C.把握节奏

D.巧用重音

A.语音

B.语调

C.语气

D.嗓音

A.微笑和目光

B.语气和语调

C.手势及动作

A.语气

B.语音

C.语言

D.语调