题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话语言表达的礼仪要求是()。
A.调整语速
B.把握语气
C.掌握音量
D.控制语调
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第3题
A、说话时,要热情、真诚、耐心
B、客户是上帝,客户说的都是正确的
C、把握好语气、语调、语速
D、措辞要简洁、专业、文雅
第5题
A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美悦耳的感染力
B.语调平和,语音厚重温和
C.注意收费现场情况,控制说话音量,让驾驶员听得清楚
D.说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢
第10题
A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化
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