题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。
A.顾客价值
B.顾客感知价值
C.顾客让渡价值
D.顾客附加价值
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A.顾客价值
B.顾客感知价值
C.顾客让渡价值
D.顾客附加价值
第6题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第7题
A.为防止产品缺货而设置安全库存
B.服务过程的输出同于生产过程的产品
C.服务过程的输出不同于生产过程
D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触,因此容易识别顾客的需要与期望
E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印
第10题
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
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