题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客与服务组织主要通过电子媒介或其他渠道进行远距离接触,这属于（）

A.关键时刻

B.高接触度服务

C.低接触度服务

D.服务剧场

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第1题

顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系，包括不同的关键时刻，这一系列的关键时刻就构成了服务接触。（)

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第2题

服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。（)

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第3题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第4题

低接触性服务则指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型，如信息中心、邮电通信行业提供的服务。（)

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第5题

运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。（)

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第6题

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。（)

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第7题

服务蓝图可分为概念性服务蓝图和( )。

服务蓝图可分为概念性服务蓝图和（)。

A.高接触服务蓝图

B.低接触服务蓝圈

C.细节性服务蓝图

D.A+B

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第8题

服务设计开发特点有（)。

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

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第9题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第10题

决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。（)

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