更多“顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系,包括不同的关键时…”相关的问题
第1题
服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。()
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第2题
决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。()
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第3题
顾客与服务组织主要通过电子媒介或其他渠道进行远距离接触,这属于()
A.关键时刻
B.高接触度服务
C.低接触度服务
D.服务剧场
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第4题
在服务营销实践中,服务互动过程大致可分(),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
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第5题
在一个以服务为主的公司中,管理者帮助公司向顾客提供优质服务的最佳办法是()。
A.严格控制工作过程和程序
B.严密监督员工,确保服务标准
C.帮助员工更有效率地独立控制关键时刻
D.亲历亲为控制关键时刻
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第6题
运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。()
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第7题
通常,服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。()
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第8题
互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。()
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第9题
服务是至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的()的输出。
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第10题
互动行为是顾客与()之间的交互作用行为。
A.服务提供者
B.服务系统
C.服务人员
D.服务设施
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