低接触性服务则指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型，如信息中心、邮电通信行业提供的服务。（)

A.关键时刻

B.高接触度服务

C.低接触度服务

D.服务剧场

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

A.网络内容服务提供者

B.网络交易服务提供者

C.网络接入服务提供者

D.网络中介服务提供者