按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。（)

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

A.服务的无形性

B.服务的可变性

C.服务与顾客的高接触性

D.服务的不可储存性

E.消费者与服务提供过程不可分割