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[判断题]

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第1题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第2题

依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）

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第3题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第4题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第5题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第6题

质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

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第7题

互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。（)

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第8题

运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。（)

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第9题

（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

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第10题

服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

A.服务产品不容易向顾客展示

B.服务产品更容易沟通交流

C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量

D.服务易于实现标准化

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