题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D.服务易于实现标准化
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A.定价策略
B.渠道策略
C.产品策略
D.促进策略
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第6题
当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。主要的服务差异点有：订货容易度、交货、安装、________、顾客咨询以及维护与修理。
A.技术强度
B.响应率
C.易用性
D.顾客培训
E.适应性
第7题
服务过程设计的特殊性主要表现为（)。
A.为防止产品缺货而设置安全库存
B.服务过程的输出同于生产过程的产品
C.服务过程的输出不同于生产过程
D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印
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