（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

A.顾客定位

B.运营模式

C.营销策略

D.产品／服务定位

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.品牌资产

B.品牌扩张

C.员工行为

D.顾客行为

A.顾客的规模

B.经营产品的价值

C.经营产品特点

D.顾客特点

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

A.自助服务技术

B.自动服务技术

C.对方服务技术

D.互动服务技术

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务