题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

企业应当如何进行服务营销()。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第1题

服务企业为了谋求长期的生存和发展,根据外部环境和内部条件的变化,制定的企业长期性、全局性规划,叫做()。

A.服务营销规划

B.服务营销格局

C.服务营销战略

D.服务营销计划

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第2题

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第3题

客户关系管理重要功能有________。

A.采购管理

B.客户信息管理

C.营销管理

D.销售管理

E.服务管理

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第4题

银行客户关系管理主要()内容

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

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第5题

商业银行客户经理的职责包括()。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第6题

企业进行市场细分的目的是()

A.实施营销战略

B.选择目标市场

C.选择分销渠道

D.营销管理

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第7题

现代金融营销阶段,金融企业更强调面对面地提供金融服务,金融营销理念转向()。

A.战略营销与服务营销

B.战略营销与关系营销

C.服务营销与整合营销

D.产品营销与关系营销

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第8题

下列选项中,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础的是()。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第9题

客户关系管理的前提是____

A.内部营销

B.认识顾客

C.了解营销环境

D.搜集顾客信息

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第10题

()是内部营销的对象。

A.服务人员

B.企业员工

C.基层人员

D.管理层级

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