更多“投诉处理时限的计算从受理当日开始计算,包括回复客户及向投诉受…”相关的问题
第1题
网点处理投诉的时限要求,均自投诉受理当日开始计算,包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间()
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第2题
投诉处理流程中需要在()环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
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第3题
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
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第4题
消费者投诉处理的闭环管理机制应记录处理结果的环节有()
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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第5题
中国银联及入网机构受理投诉后,按照以下几个步骤进行处理()。
A.投诉核查
B.转递投诉
C.处理投诉
D.投诉处理结果的反馈
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第6题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求,10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中,专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内,请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
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第7题
客户投诉处理流程的阶段有()
A.受理、流转
B.处理、回复
C.回访
D.产品与服务改进
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第8题
投诉处理的步骤为(1)中国银联及入网机构受理投诉后,应根据投诉内容及时对交易(或服务)在本机构的处理情况进行相应核实与查询。(2)填写《投诉处理表》,记录核查情况。(3)根据核查情况,对所受理的投诉进行分类处理;对应由本机构处理的投诉,按本机构相关规定提交相应的部门处理;对需转交其他入网机构处理的投诉,按相关规定转递投诉。()
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第9题
下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()
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第10题
《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()
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