题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理流程中需要在()环节调查确认造成客户投诉的具体原因。
A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
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A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
第4题
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第7题
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第8题
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
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