题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者投诉处理的闭环管理机制应记录处理结果的环节有（）
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
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A.投诉总结
B.投诉处理
C.投诉处理结果回复
D.投诉受理
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第2题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第7题
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考
A.顾客投诉内容
B.处理过程
C.处理结果
D.客户满意程度
第8题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知（)。
A.投诉人
B.被投诉人
C.政府法制部门
D.其他与投诉处理结果有关的当事人
E.当地招投标主管部门
第10题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
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