题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
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A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
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第3题
重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第4题
当发生极其严重的网络安全事件或威胁，可能极大威胁国家安全、引起社会动荡、对经济建设有极其恶劣的负面影响，或严重损害公众利益，应发布()。
当发生极其严重的网络安全事件或威胁，可能极大威胁国家安全、引起社会动荡、对经济建设有极其恶劣的负面影响，或严重损害公众利益，应发布（)。
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A、红色预警
B、橙色预警
C、黄色预警
D、蓝色预警
第8题
()波及一个或多个省市的大部分地区，极大威胁国家安全，引起社会动荡，对经济建设有极其恶劣的负面影响，或者严重损害公众利益。
（)波及一个或多个省市的大部分地区，极大威胁国家安全，引起社会动荡，对经济建设有极其恶劣的负面影响，或者严重损害公众利益。
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A、特别重大的社会影响
B、重大的社会影响
C、较大的社会影响
D、一般的社会影响
第9题
关于客户投诉分类的描述不正确的是
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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