（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.查证情况

B.产生原因

C.解决方案

D.处理满意度

E.处理人姓名

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决

B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理

C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决

D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决

E.屏蔽客户电话，不予理睬

A.有理由投诉无理要求

B.无理由投诉无理由要求

C.有理由投诉有理由要求

D.以上都是

A.AAA级

B.A级

C.普通级

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求