题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）
A．工作业绩
B．综合评价
C．工作质量
D．以上均正确
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A．差异性
B．公平性
C．公开性
D．平均性
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第3题
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
第7题
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）
A．积极思考出解决问题的办法
B．上报值班的专家客服代表或现场主管
C．联系运维人员和相关部门协调解决问题
D．登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
第10题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）
A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C．你的同事；
D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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