饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A.客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件

B.客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件

C.饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件

D.客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

A.A.及时弥补饭店的管理漏洞

B.B.应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明

C.C.加强对员工的培训，提高处理投诉的能力

D.D.主动、经常性地征求客人意见

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（)。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

A.A.对于VIP客人服务人员要热情接待，记录客人的要求

B.B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施

C.C.对客人提出的合理要求可以满足

D.D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

A.礼宾部

B.预订处

C.接待处

D.收银处