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饭店应欢迎客人的投诉（）

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第1题

处理客人投诉时应随客人的情绪波动而波动（)

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第2题

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员.应如何接待与处理客人投诉。

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第3题

饭店员工都应该掌握良好的()艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A、素质

B、处理投诉

C、表现

D、操作

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第4题

接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价（）

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第5题

客人入住进房后，发现房间还没收拾好而投诉，第一时间应请示主管处理（)

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第6题

预订员受理临时类预订时，通常应提醒客人饭店将其预订的客房只保留至当日18：00。（)

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第7题

饭店客人投诉的原因有哪些？

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第8题

迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门（）

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第9题

行李员应向抵店的客人以微笑点头表示欢迎,需帮助客人将行李从车上卸下,请客人一起清点行李件数并检查有无破损。（）

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第10题

餐饮经营的目的是在满足客人饮食需求的基础上为饭店创造利润。（)

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第11题

现代饭店是能够为客人提供不同服务项目并具有营利性质的综合接待服务企业。（)

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