行李员应向抵店的客人以微笑点头表示欢迎,需帮助客人将行李从车上卸下,请客人一起清点行李件数并检查有无破损。 （）

A.引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三米远

B.将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损

C.客人办理入住登记手续时，行李员手背后站在客人身后四米外的地方

D.进入房间时，先敲门，房内无反应，再用钥匙开门

A.左前方

B.右前方

C.右后方

D.左后方

A.主动问候客人， 问客人要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

A.站立在门口

B.为客人拿行李

C.征求客人意见

D.欢送客人

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

B.明确告诉客人不得寄存违禁品

C.礼貌地问客人有无贵重物品

D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别

B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录

C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李

D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

A.客人左侧

B.客人右侧

C.客人身后1.5米处

D.客人身后3米处